Besterfield D. (2009) “Es el grado de excelencia que
proporciona un producto o servicio”
Cantú H. (2006) “Calidad es la integración de las características que
determinan en que grado un producto satisface
las necesidades de su consumidor”
Deming W. E (1989) “Proceso seguido por una empresa de
negocios para asegurarse de que sus productos
o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad, establecidos por la propia empresa.”
Gaither N. (2003) “La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas."
Munch (2014) “Se refiere a las especificaciones que
debe reunir un determinado producto
o ciertas funciones de la empresa."
Definición propia “La
calidad es un resultado general con el
que cuenta un producto o servicio cumpliendo con las especificaciones mencionadas por parte de
la empresa para satisfacer las necesidades del cliente”
No hay comentarios.:
Publicar un comentario