EVOLUCION Y ENFOQUE DE LA CALIDAD

¿QUÉ ES CALIDAD?

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su uso y aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícita.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
EPOCA/ SISTEMA DE  GESTION	CONCEPTO DE CALIDAD
EPOCA ARTESANAL	HACER LAS COSAS A CUALQUIER COSTO.
INDUSTRIALIZACION	PROUCCION.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL	EFICACIA+PLAZO=CALIDAD.
POSGUERRA	PRODUCIR, CUANTO MÁS MEJOR.
CALIDAD DECONTROL	TECNICAS DE INSPECCION EN PRODUCCION PARA EVITAR LA SALIDA DE BIENES DEFECTUOSOS.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD	SISTEMA Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA EVITAR QUE SE PRODUZCAN BIENES DEFECTUSOS.
GESTION DE LA CALIDAD	TEORIA DE LA ADMINISTRACION EMPRESARIAL CENTRADA EN LA PERMANENTE SATISFACCION DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE.

 

 

ENFOQUE
TRADICIONAL (ANTES)	ACTUAL (AHORA)
CUMPLIR LOS ESTANDARES Y PROCEDIMIENTOS DEL CLIENTE.	SATISFACER LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE.
INVENTIR DINERO Y TIEMPO PARA CONSEGUIR MEJORAR LACALIDAD.	AHORRAR RECURSOS (TIEMPO Y DINERO) HACIENDO LAS COAS CON CALIDAD.
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.	LA CALIDAD ES RESPONSABLE DE TODOS.
DETECTAR LOS ERRORES PRODUCIDOS EN EL PROCESO.	EVITAR ERRORES HACIENDO LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ.